Conditions d'Utilisation

Les règles et conditions qui régissent l'utilisation de nos services gastronomiques

Dernière mise à jour : 15 novembre 2024

Acceptation des conditions

En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas toutes les conditions énoncées, vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos services.

Important à retenir

• Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de nos services

• L'utilisation continue de nos services constitue une acceptation des conditions

• Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment

• Certains services peuvent avoir des conditions supplémentaires spécifiques

Description des services

Saveurs Alpines fournit des services de tourisme gastronomique spécialisés dans les expériences culinaires authentiques à travers les Alpes suisses, italiennes et françaises. Nos services incluent les circuits gastronomiques, les expériences avec chefs privés et les dégustations de vins et produits artisanaux.

Circuits Gastronomiques

Voyages culinaires personnalisés avec visites de marchés, restaurants et producteurs locaux dans les trois pays alpins.

Chef Privé & Cours

Expériences culinaires intimes avec des chefs renommés et cours de cuisine traditionnelle alpine.

Dégustation & Vins

Séances de dégustation dans des caves authentiques et découverte de produits artisanaux d'exception.

Conditions d'utilisation du site

L'utilisation de notre site web est soumise aux conditions suivantes. En naviguant sur notre site, vous vous engagez à respecter ces règles d'utilisation.

Utilisation autorisée

• Consultation des informations sur nos services

• Soumission de demandes de réservation légitimes

• Participation aux activités interactives prévues

• Partage de contenus dans le respect des droits d'auteur

Utilisation interdite

• Utilisation à des fins illégales ou non autorisées

• Tentatives de perturbation du fonctionnement du site

• Collecte automatisée de données sans autorisation

• Transmission de virus ou codes malveillants

Réservations et paiements

Les réservations de nos services sont soumises à des conditions spécifiques concernant la confirmation, le paiement et l'annulation. Veuillez lire attentivement les modalités suivantes.

Processus de réservation

Toute réservation doit être confirmée par écrit par nos équipes. Une demande de réservation ne constitue pas une confirmation définitive jusqu'à validation de notre part.

Délai de confirmation : Maximum 48 heures ouvrées

Moyens de confirmation : E-mail, téléphone ou courrier

Informations requises : Coordonnées complètes, préférences alimentaires, nombre de participants

Modalités de paiement

Les paiements sont dus selon les modalités spécifiées lors de la confirmation de réservation. Plusieurs options de paiement sont disponibles pour votre convenance.

Acompte requis :

30% à la confirmation

Solde à régler :

15 jours avant la prestation

Moyens acceptés :

Carte bancaire, virement, chèque

Devise :

Franc suisse (CHF)

Conditions d'annulation

Les annulations sont soumises à des conditions spécifiques selon le délai de préavis et la nature du service réservé.

Plus de 30 jours : Remboursement intégral

15 à 30 jours : Remboursement de 70%

7 à 14 jours : Remboursement de 50%

Moins de 7 jours : Aucun remboursement

Responsabilités et limitations

Bien que nous nous efforcions de fournir des services de la plus haute qualité, certaines limitations de responsabilité s'appliquent conformément à la législation en vigueur.

Nos engagements

• Fourniture des services selon les conditions convenues

• Respect des normes de qualité et de sécurité

• Information transparente sur nos prestations

• Support client professionnel et réactif

Limitations de responsabilité

• Événements indépendants de notre volonté (force majeure)

• Modifications d'itinéraires imposées par les partenaires

• Conditions météorologiques exceptionnelles

• Problèmes de santé personnels des participants

Obligations des clients

• Communication précise des allergies et régimes alimentaires

• Respect des horaires et consignes données

• Comportement approprié envers les partenaires

• Paiement dans les délais convenus

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site web, y compris les textes, images, logos, et autres éléments créatifs, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Saveurs Alpines ou à nos partenaires autorisés.

Droits d'auteur

• Contenu textuel original et descriptions

• Photographies et illustrations

• Design et mise en page du site

• Logo et identité visuelle

Utilisation autorisée

• Consultation personnelle et non commerciale

• Partage sur réseaux sociaux avec attribution

• Citation avec mention de la source

• Téléchargement pour usage personnel

Protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Le traitement de vos informations est régi par notre politique de confidentialité détaillée, conforme au RGPD et aux réglementations applicables.

Principes de traitement

Finalités :

Prestations de services, communication, amélioration

Base légale :

Contrat, consentement, intérêt légitime

Conservation :

Durée nécessaire aux finalités

Droits :

Accès, rectification, effacement, portabilité

Résolution des litiges

En cas de différend, nous privilégions la résolution amiable. Plusieurs mécanismes sont mis en place pour traiter efficacement les réclamations et résoudre les conflits.

1

Contact direct

Premier recours : contactez notre service client pour une résolution rapide et personnalisée.

2

Médiation

Si nécessaire, recours à un médiateur professionnel pour faciliter un accord amiable.

3

Arbitrage ou juridiction

En dernier recours, soumission du litige aux tribunaux compétents selon la législation suisse.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web, sauf indication contraire.

Processus de modification

• Notification préalable pour les modifications importantes

• Publication des nouvelles conditions sur le site

• Mise à jour de la date de dernière modification

• Possibilité de refuser les nouvelles conditions en cessant l'utilisation

Dispositions générales

Ces conditions d'utilisation constituent l'accord complet entre vous et Saveurs Alpines concernant l'utilisation de nos services. Elles complètent et ne remplacent pas les contrats spécifiques signés pour nos prestations.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux suisses seront seuls compétents, sauf dispositions impératives contraires.

Siège social : Suisse

Juridiction : Tribunaux suisses

Droit applicable : Droit suisse

Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur pleine force et effet. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide d'effet équivalent.

Renonciation

Le fait pour Saveurs Alpines de ne pas exercer un droit prévu dans ces conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation doit être expresse et écrite.

Conditions particulières par service

Chaque type de service peut être soumis à des conditions particulières additionnelles qui complètent ces conditions générales. Ces conditions spécifiques sont communiquées lors de la réservation.

Circuits Gastronomiques

Transport inclus selon l'itinéraire choisi

Modifications d'itinéraire possibles selon conditions météo

Nombre minimum de participants requis

Assurance voyage recommandée

Chef Privé & Cours de Cuisine

Adaptation aux restrictions alimentaires sur demande

Matériel de cuisine fourni

Certificat de participation délivré

Groupe limité pour garantir la qualité

Dégustation Vins & Produits

Âge minimum requis : 18 ans

Consommation responsable encouragée

Solutions de transport retour organisées

Possibilité d'achat de produits dégustés

Informations importantes

Veuillez prendre connaissance des informations suivantes qui complètent ces conditions d'utilisation et peuvent affecter votre expérience avec nos services.

Recommandations de santé

• Informez-nous de toute allergie ou intolérance alimentaire

• Consultez votre médecin si vous avez des restrictions diététiques spéciales

• Signaler toute condition médicale pouvant affecter votre participation

• Assurance santé valide recommandée pour tous les participants

Conseils pratiques

• Tenue vestimentaire adaptée selon les activités et saisons

• Arrivée ponctuelle recommandée pour profiter pleinement

• Appareils photo autorisés sauf indication contraire des partenaires

• Pourboires laissés à votre discrétion selon votre satisfaction

Engagement environnemental

• Respect de l'environnement et des traditions locales

• Privilégier les produits locaux et de saison

• Minimisation des déchets et du gaspillage alimentaire

• Soutien aux producteurs et artisans locaux