Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Découvrez comment nous protégeons vos données personnelles.
Engagement de confidentialité
Saveurs Alpines s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique quand et pourquoi nous collectons des informations personnelles vous concernant, comment nous les utilisons, les conditions dans lesquelles nous pouvons les divulguer à des tiers et comment nous les sécurisons.
Principes fondamentaux
• Transparence totale sur l'utilisation de vos données
• Collecte minimale des informations nécessaires
• Sécurisation maximale de vos données personnelles
• Respect absolu de vos droits et préférences
• Conformité stricte avec le RGPD et les lois applicables
Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations dans le cadre de nos services. Ces informations nous permettent de vous fournir une expérience personnalisée et de haute qualité.
Informations que vous nous fournissez
Ces informations comprennent les données que vous saisissez lorsque vous utilisez nos services, créez un compte, nous contactez ou interagissez avec nous.
Nom, prénom, titre
Adresse e-mail, numéro de téléphone
Régimes alimentaires, allergies, goûts
Services utilisés, évaluations, commentaires
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons automatiquement collecter certaines informations techniques et d'utilisation.
Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
Pages visitées, temps passé, interactions
Localisation approximative basée sur l'IP
Identifiants de session, préférences
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour diverses finalités légitimes, toujours dans le respect de vos droits et de nos obligations légales.
Fourniture de nos services
• Traitement et gestion de vos réservations
• Personnalisation des expériences culinaires
• Communication concernant vos services
• Support client et assistance technique
Amélioration de nos services
• Analyse des tendances d'utilisation
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Recherche et développement
Communications marketing
• Newsletters et informations sur nos services
• Offres spéciales et promotions personnalisées
• Invitations à des événements exclusifs
• Enquêtes de satisfaction et feedback
Obligations légales
• Conformité avec les réglementations applicables
• Réponse aux demandes des autorités
• Protection contre la fraude et les abus
• Résolution des litiges légaux
Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne divulguons vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les circonstances limitées décrites ci-dessous.
Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services. Ces partenaires ont accès uniquement aux informations nécessaires à l'exécution de leurs tâches et sont tenus de maintenir la confidentialité.
Partenaires culinaires
Nous partageons les informations nécessaires avec nos chefs partenaires, restaurants et producteurs pour personnaliser votre expérience culinaire et répondre à vos préférences alimentaires.
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations si cela est requis par la loi, par une procédure judiciaire, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre entreprise et de nos utilisateurs.
Transferts d'entreprise
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations pourraient être transférées. Nous vous informerions de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos données personnelles.
Vos droits et contrôles
Conformément au RGPD et aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles.
Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre prestataire.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certains cas.
Sécurité des données
La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Mesures techniques
• Chiffrement des données sensibles
• Protocoles de sécurité avancés
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance continue des systèmes
• Tests de sécurité périodiques
Mesures organisationnelles
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation du personnel à la sécurité
• Politiques de confidentialité strictes
• Audits de sécurité réguliers
• Procédures d'incident définies
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables.
Données de compte actif
Les informations de votre compte sont conservées tant que votre compte reste actif ou selon vos préférences de conservation.
Historique des réservations
L'historique de vos réservations est conservé pendant 5 ans pour des raisons comptables et de service client.
Communications marketing
Les données utilisées pour les communications marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou pendant 3 ans après votre dernière interaction.
Données techniques
Les données techniques et d'utilisation sont généralement conservées pendant 24 mois à des fins d'analyse et d'amélioration.
Transferts internationaux
Vos informations personnelles peuvent être transférées vers et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays.
Garanties de protection
• Utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Vérification des niveaux de protection adéquats dans les pays destinataires
• Mise en place de mesures de sécurité supplémentaires si nécessaire
• Limitation des transferts aux finalités strictement nécessaires
Données des mineurs
Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental approprié.
Protection spéciale des mineurs
• Vérification de l'âge lors de l'inscription
• Demande de consentement parental pour les mineurs
• Suppression immédiate des données si un mineur est identifié
• Procédures spéciales pour les familles avec enfants
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Notification des modifications
Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou par un avis visible sur notre site web au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
Votre consentement continu
En continuant à utiliser nos services après les modifications, vous acceptez la politique révisée. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez fermer votre compte.
Réclamations et recours
Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, vous avez plusieurs options pour faire valoir vos droits.
Contact direct
Nous encourageons d'abord le contact direct avec notre équipe de protection des données pour résoudre rapidement vos préoccupations.
Délai de réponse : 72 heures maximum
Résolution : 30 jours maximum
Autorité de contrôle
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.
Droit garanti par le RGPD
Procédure gratuite
Base légale du traitement
Conformément au RGPD, tout traitement de données personnelles doit avoir une base légale. Voici les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos informations.
Exécution d'un contrat
Pour fournir nos services de tourisme gastronomique, traiter vos réservations et respecter nos obligations contractuelles.
Consentement
Pour les communications marketing, l'utilisation de cookies non essentiels et le traitement de données sensibles comme les préférences alimentaires.
Intérêt légitime
Pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre plateforme et mener des analyses pour développer notre offre.
Obligation légale
Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires, ainsi que pour répondre aux demandes des autorités compétentes.
Informations supplémentaires
Cette politique de confidentialité fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation. Pour une compréhension complète de vos droits et obligations, nous vous encourageons à consulter également nos autres documents légaux.
Documents connexes
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